河南維科重工機械有限公司是一家高科技礦山設備公司，在其工業制粉，工程石料破碎，建筑用砂業務領域都處于業界**水平。我們的業務和服務機構遍布全國乃至全球75個**。從工程石料、建筑用砂到工程細粉，維科重工設備在嚴苛的作業條件中，發揮了應有的生產力和耐用性，滿足了用戶的生產指標和對維科產品的嚴格需求。我們懂得我們的用戶不僅僅需要高性能的產品，更期待著效率、盈利和提高競爭力。為用戶建立了**好的設備價值標準，維科重工不因**產品而自滿，而以協助用戶取得效益而自豪。



《維科宣言》由維科精神、維科宗旨、維科理念、維科品牌理念、維科服務理念五部分組成。



維科——源自科技，成于執著。

維科宗旨：品質合格是盡社會的義務，品質卓越是對社會的貢獻。

維科理念：致力成為您滿意的合作伙伴（用戶、合作伙伴、員工都滿意）。

維科精神：效率、溝通、服務、學習。

公司不僅牢牢立足于國內市場，而且重視開拓國際市場。在與瑞典斯維達科公司合作的基礎上，公司實現了技術、管理等方面的突飛猛進，目前維科的產品性能從產量到細度都在傳統磨機的基礎上得到重大提高，深受國內外客戶的青睞與厚愛！



　　因為站的高，公司領導以統領全局的思想與戰略，對產品的管理，包括質量管理、技術、檢驗、生產，均以國際水準為前提，嚴格要求每一個環節，打造**的技術和服務，回報客戶！



　　公司重視國際學術交流與合作，多次派遣團體出國考察，與國際上磨粉行業的同行生產技術專家，如加拿大、美國等**的生產廠家，交流經驗，相互學習，實現雙方的互動與互贏。目前產品已銷往哈薩克斯坦、印度、印尼、土耳其、加拿大、非洲等**和地區，得到廣泛好評！



　　我們將以孜孜不倦的敬業精神努力為國內外客戶提供更多新產品和技術支持，確保維科品牌服務于每一個客戶，享譽世界的角角落落。



什么是“向日葵”服務體系？“向日葵”服務體系**是要把無形的服務量化，讓它成為拉升品牌的利器，同時也是對客戶購買產品的保障，讓大家用陽光，快捷的服務方式來塑造一種新的企業文化。“向日葵”代表什么？1.向日葵代表“維科重工”，隱喻著維科人的心里應該把客戶看作太陽。客戶在哪里，我們的服務**應該面向哪里。同時，陽光促使向日葵的成長，也**是說客戶的滿意與口碑才能帶來“維科重工”的快速成長2.果實代表了豐收的喜悅。3.代表充滿陽光的工作方式。 4.代表了笑臉服務。5.向日葵的黃色花環代表了維科人對未來的美好憧景。

向日葵服務細則

1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神，以精湛的技術實力**的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理，陽光服務，禮貌接待。

2、接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內答復客戶。

3、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的，應該以先解決問題，后追究責任為原則，使客戶損失**小化。

4、 積極受理和處理售出產品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；

5、 對顧客開展技術服務，跟蹤了解產品售后情況，為顧客提供咨詢服務；

6、 建立客戶檔案，并進行追蹤。

1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。

2) 建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式；安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄；

5) 對已過保修期的設備客戶進行通知；并定期告知設備保養細節

6) 對產品質量及服務問題進行統計分析，提升品質服務。

2、 非質量原因導致的客戶投訴，由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。