德國一家百年甜點公司是quanqiuda的糖果制造商，產品出口100多個國家。它曾召回1.4萬袋糖果，只是因為清洗生產機器時發現生產線上的一根金屬鋼軌被扭曲，也許導致了金屬粉末污染了部分糖果。

以產品吸引人購買只是成功的一半，剩余部分就要歸功于良好的服務意識。這種主動解決問題的出擊法，不僅不會影響品牌聲譽，反而因為信任感回流了更多忠實用戶。除了大事件中的召回制度，常態下的售后服務也進一步幫助企業立于不敗之地。

企業思想理念體系

企業理念：著手技術、質量為本、與時俱進、研創新品、奉獻社會；

核心發展理念：思想有多遠，我們就能走多遠；

核心競爭力：技術、質量、服務；

經營理念：力求公司效益與社會價值同步和諧增長；

營銷理念：實力造就品牌、品牌決定價值，沒有淡季的市場，只有淡季的思想；

做事理念：目標、計劃、快速、責任；

人才理念：無限舞臺、任你精彩；

員工理念：建立完善制度，執行每個細節，打造企業品牌，樹立行業標桿，營取更大市場，企業顧客雙贏；

質量方針：優良的產品、及時的服務、緊密地協作、不斷地創新