東莞市注塑加工廠家產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)意來(lái)源

當(dāng)前任務(wù)是確定創(chuàng)意的潛在來(lái)源：東莞市注塑加工廠家產(chǎn)品好創(chuàng)意源自哪里？更重要的是，它們應(yīng)該從哪里來(lái)，你錯(cuò)過(guò)了哪些有價(jià)值的創(chuàng)意來(lái)源？下面給大家介紹幾種方法：

客戶聲音法

一共有8種客戶聲音法，包括人種學(xué)法、焦點(diǎn)小組訪談法及領(lǐng)先用戶法等。有些客戶聲音法被廣泛地使用，其中最受歡迎的是團(tuán)隊(duì)客戶拜訪法（團(tuán)隊(duì)討論組可以確定客戶問(wèn)題）和領(lǐng)先用戶法。人種學(xué)法、建立愛(ài)好者社區(qū)、讓客戶協(xié)助設(shè)計(jì)產(chǎn)品等其他新方法，不是特別受公司的青睞，卻非常奏效。然而，不管客戶聲音法的普及程度如何，它在有效生成具有突破性新產(chǎn)品創(chuàng)意方面得到許多使用者的高分評(píng)價(jià)，囊括 括最受好評(píng)的5種方法。大多數(shù)的客戶聲音法效果的確不錯(cuò)， 獲得了來(lái)自使用者很高的有效性評(píng)分， 下文按有效性排名從高到低的順序，分別介紹客戶聲音法的不同方式。

人種學(xué)法

如果你想研究大猩猩，焦點(diǎn)小組訪談法或許幫不上你；就大猩猩的問(wèn)題咨詢銷售人員或進(jìn)行在線調(diào)查，同樣無(wú)濟(jì)于事。真正需要使用的是實(shí)地調(diào)查法－買好帳篷和背包，就像人類學(xué)家簡(jiǎn)·古道爾那樣潛入大猩猩的群落人種學(xué)法是營(yíng)銷過(guò)程中用來(lái)描述人類文化學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，包括跟隨消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地調(diào)研或用更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)觀察消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者使用甚至誤用產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)進(jìn)行觀察和調(diào)查。盡管在產(chǎn)品創(chuàng)新的相關(guān)文獻(xiàn)中，人種學(xué)是一個(gè)很熱門的話題，然而在使用者中，該方法并不受青睞，位置落于左上象限中。人種學(xué)法在創(chuàng)意生成過(guò)程中的應(yīng)用具有局限性，在普及程度方面排名第13位，只有12.9%的公司廣泛地采用該方法。盡管普及不廣，這種方法的有效性得分卻位列榜首。

人種學(xué)法還算新穎。它的主要優(yōu)勢(shì)是東莞市注塑加工廠家可以獲取知識(shí)的深度。因此，在探究難以滿足和難以描述的需求、應(yīng)用、問(wèn)題等方面，人種學(xué)法在諸多方法中脫穎而出，給公司提供了最具內(nèi)涵的洞察力，所以人種學(xué)法是獲取突破性創(chuàng)意的強(qiáng)大來(lái)源。

該方法的主要缺點(diǎn)在于方法本身深?yuàn)W，實(shí)施起來(lái)耗時(shí)，成本高；另外，看它的回報(bào)和高居有效性榜首的排名！公司可以通過(guò)縮短走訪每個(gè)客戶地點(diǎn)的時(shí)間來(lái)節(jié)約時(shí)間，如手持設(shè)備制造商福祿克（Fluke),在其“體驗(yàn)消費(fèi)者的一天”的研究中，公司在每個(gè)消費(fèi)地點(diǎn)需用一天的調(diào)查時(shí)間。

另外，需要注意一點(diǎn)，觀察法極其依賴觀察者的水平。如果公司員工缺乏觀察和聆聽(tīng)技巧，或者不擅長(zhǎng)推斷和整合信息，那么觀察法就會(huì)失去有效性。所以，

的人才和相關(guān)培訓(xùn)。才和相關(guān)指沙法不一定適合所有類型的產(chǎn)品和市場(chǎng)。比如，在建筑工地或進(jìn)行人種學(xué)研究是相對(duì)可行的，但是對(duì)于在廚房或浴室中進(jìn)行實(shí)地觀察，就頗有挑戰(zhàn)性：事實(shí)證明，盡管使用率低，還有一些局限性，但人種學(xué)法的確好用，強(qiáng)烈推薦給你！

這里，團(tuán)隊(duì)拜訪消費(fèi)者或使用者；他們一般采用深度訪談，該方式主要基于精心準(zhǔn)備的訪談大綱來(lái)探究使用者對(duì)新產(chǎn)品的疑問(wèn)、需求和期待。該方法在普及度方面位列四前被30.7%的公司廣泛采用。然而，請(qǐng)關(guān)注一點(diǎn)，即在普及度和有效性方面，在實(shí)際運(yùn)用中，客戶所在地點(diǎn)已確定，而且也同意公司對(duì)他們進(jìn)行訪談。如果是業(yè)務(wù)對(duì)接客戶，公司訪談?wù)邥?huì)盡量安排可以接受訪談的客戶小組，也被稱為具備購(gòu)買力的重點(diǎn)客戶。典型的訪談團(tuán)隊(duì)是跨職能的三人組合－分別來(lái)自市場(chǎng)、銷售和技術(shù)部門。技術(shù)人員必須參與訪談，他們也可以借此獲得面對(duì)面了解客戶的機(jī)會(huì)（而不是得到二手或者被篩選過(guò)的信息）。

當(dāng)進(jìn)行訪談時(shí)，一份結(jié)構(gòu)清晰、精心準(zhǔn)備的談話大綱是十分必要的。這份大綱的作用是合理安排問(wèn)題和話題，確保訪談的完整性和一致性，并且提供記錄對(duì)話的停頓時(shí)間。在訪談過(guò)程中，他們會(huì)探究客戶的疑問(wèn)、“槽點(diǎn)”、需求、功能和所尋求的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，而不僅僅局限于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和規(guī)格。因此，最好的問(wèn)題是間接且可供推理的。例如，“夜晚，當(dāng)躺在床上的你想到這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，是哪個(gè)功能讓你夜不能寐？”“使用該產(chǎn)品時(shí)，最讓你惱火的是什么？”

一旦訪談完畢，訪談團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該實(shí)施一次非正式調(diào)查，和確實(shí)在使用新產(chǎn)品的消費(fèi)者相處一段時(shí)間。通常，通過(guò)觀察他們對(duì)產(chǎn)品的使用、誤用或?qū)Ξa(chǎn)品的濫用，公司可以洞悉更多未知的客戶需求。

所以團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造機(jī)會(huì)獲得出乎意料的回答，這些可能無(wú)法能確定、抓準(zhǔn)消費(fèi)者的問(wèn)題通過(guò)定量研究方法獲得。最后，利用跨職能訪談小組可以及未說(shuō)出口的需求，這是新產(chǎn)品創(chuàng)意的重要來(lái)源。促進(jìn)對(duì)客戶需求和期望的理解和共識(shí)。

這種方法的第一個(gè)難點(diǎn)在于讓客戶配合注塑加工廠家訪談：同意參與訪談，出時(shí)間，并提供誠(chéng)實(shí)的回答。但愿大家的銷售人員和分銷商都和顧客保持著良好的關(guān)系，并且能夠巧妙地借助這種關(guān)系促成客戶訪談。如果訪談所設(shè)計(jì)的問(wèn)題范圍同樣被顧客重視，那么訪談是“雙贏”的局面（注意：如果顧客沒(méi)有這種心理，這強(qiáng)烈地暗示著問(wèn)題設(shè)計(jì)有偏差）。在調(diào)研之前把期待和“預(yù)測(cè)”寫(xiě)下來(lái)。

這樣經(jīng)常會(huì)推動(dòng)?xùn)|莞市注塑加工廠家走向更有意義的頓悟和改變，也就是客戶聲音研究的最終結(jié)果。盡管困難重重，但客戶拜訪法值得推薦！